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Questions relatives à votre compte Spinni
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Pour ces sujets, adressez-vous directement aux équipes de Spinni via les canaux de support disponibles sur la plateforme de l'opérateur — le chat en direct est accessible de 10 h 00 à 22 h 00 CET, et un support par e-mail est également proposé.
Pourquoi cette distinction est importante
Un portail d'information comme spinni-kasino.fi et l'opérateur d'un site de jeux sont deux entités entièrement séparées. Nous n'exploitons pas de jeux, n'acceptons aucun pari et ne gérons aucun fonds. Notre rôle consiste à analyser, informer et orienter — pas à intervenir sur votre compte.
Si vous nous écrivez au sujet d'un retrait bloqué ou d'un bonus non crédité, nous ne serons pas en mesure de résoudre la situation : seul l'opérateur dispose des accès nécessaires. Nous vous redirigerons vers le bon interlocuteur, et c'est là que s'arrête notre aide pour ces questions.
En cas de litige non résolu avec l'opérateur, le processus de réclamation officiel de Spinni prévoit un accusé de réception sous 72 heures et une réponse définitive sous 8 semaines. Toute réclamation doit être soumise dans l'année suivant les faits concernés.
Jeu responsable — besoin d'aide en France ?
Si le jeu cesse d'être un loisir et devient une préoccupation, des ressources francophones sont disponibles dès maintenant. Le Joueurs Info Service est la ligne nationale d'aide au jeu : joueurs-info-service.fr, numéro 09 74 75 13 13, 7 j/7, appel non surtaxé. L'ANJ (Autorité nationale des jeux) encadre les règles du jeu en France et propose des informations sur le jeu responsable.
Pour fermer temporairement ou définitivement votre accès à la plateforme Spinni, contactez directement l'opérateur via son service support — ce portail ne dispose d'aucun outil pour agir sur votre compte.
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