Spinni on suomalaisille pelaajille tarkoitettu tiedotussivu, jolla esitellään verkkopelin toimintaa, käytännön ohjeita ja vastuullisen pelaamisen työkaluja. Tämä sivu auttaa vastaamaan sisältöä, navigointia ja palvelua koskeviin kysymyksiin.
Ennen kuin lähetät viestin
Kerro viestissä ensin, mihin asiaan tarvitset apua. Hyödyllinen kuvaus kertoo, liittyykö kysymys sivun sisältöön, kirjautumiseen, bonuseen, talletukseen, nostoon vai identiteetin varmennukseen.
Kerro myös, millä laitteella ja selaimella ongelma ilmeni. Jos näytöllä näkyy virheilmoitus, tapahtuman kellonaika tai tilinumero, sisällytä ne sanallisessa kuvauksessa. Älä lähetä salasanaa, pankkikortin täyttä numeroita tai henkilötunnusta sähköpostiviestiin.
Millaisiin kysymyksiin vastaamme
Vastaamme sivuston sisältöön, sivuston käyttöön, julkaistuihin bonus- ja nostosääntöihin sekä yleisiin ohjeisiin liittyviin kysymyksiin. Vastaus voi myös ohjata sinut oikeaan osaan sivustoa tai neuvoa, miten ottaa yhteyttä Spinnin asiakaspalveluun.
Rekisteröintiä, talletuksia, nostoja, bonuksia, tunnistautumista tai teknisiä ongelmia koskevissa asioissa autamme ensin käyttämään oikeaa toimintoa. Emme voi luoda, sulkea tai muokata pelaajatiliä, käsitellä nostopyyntöjä, vahvistaa henkilöllisyyttä tai tehdä pelaajan puolesta talletusta.
Toimitusasiamme
Julkaisemme ja ylläpidämme sivuston sisältöä yhteensä [email protected]-osoitteeseen. Vastaamme sähköpostilla yleensä 48 tunnin kuluessa sekä maanantain ja perjantain välisenä aikana. Kiireelliset tilanteet kannattaa merkitsevästi ilmoittaa viestin aihekenttään.
Kun viesti koskee Spinnin omaa pelaajatiliä, käytä palvelun sisällä olevaa live-chatia. Asiakaspalvelu on käytettävissä klo 10.00–22.00 CET. Kerro chatissa käyttäjätunnus, mutta älä jaa salasanaa tai koko tekstiviestin sisältöä, jos et ole varma sen tarpeellisuudesta.
Reklamointi ja lisäapua
Reklamointi kannattaa tehdä asiakaspalvelulle mahdollisimman pian. Jos et ole tyytyväinen saadun vastaukseen, pyydä kirjallista päätöstä ja säilytä viestien vaihto. Asiasta riippuen vastauslinja voi käyttää myös sähköpostia, mutta tämän sivuston osoite ei korvaa Spinnin omaa reklamaatiokanavaa.
Rahapelaamiseen liittyvässä ongelmassa voit keskustella mielenterveyden ammattilaisen kanssa. Suomen Peluuri tarjoaa maksuttoman ja nimettömän neuvontaa numerossa 0800 100 101 maanantaista perjantaiin klo 12.00–18.00. Laajemmat taustatietoja löydät Peluurin verkkosivuilta.
Yhteystietojen käyttö
Käytämme sähköpostiviestiä sisällöstämme, lukijoiden ohjaamiseen ja palvelun laadun parantamiseen. Lähetettyjä tietoja käsitellään tarvittavan laajuudessa, eikä sähköpostia käytetä markkinointilistojen perustamiseen ilman erillistä suostumusta. Tietosuojaa koskevat tiedot löydät sivuston tietosuojaselosteesta.
Tämä sivu on tiedotuksellinen ja markkinoinnillinen palvelu. Emme ylläpidä pelisivustoa, vastaanota vetoja emmekä järjestä rahapelejä. Palvelu on tarkoitettu vain 18+ käyttäjille; vastuulliseen pelaamiseen apua saat numerossa 0800 100 101 ja Peluurissa.