Heb je een vraag over een uitspraak of de inhoud van deze informatiepagina? Stuur dan een bericht naar [email protected]. In de eerste alinea leggen we alvast vast dat je bij Spinni terecht bent bij het onafhankelijke redactieteam, niet bij de klantenservice van de aanbieder.
Schrijf naar het redactioneel team van spinni-kasino.fi
Het redactieteam beantwoordt vragen over de besproken producten, de weergegeven voorwaarden en de werking van deze portal. Vermeld in je bericht welke pagina of welk onderwerp je bedoelt. Zo kunnen we je vraag zo gericht mogelijk beantwoorden en ons antwoord op de juiste informatie richten.
Stuur vragen die de redactie betreffen naar [email protected]. Je ontvangt binnen 48 uur een reactie. Gebruik dit adres niet voor inloggegevens, betalingsvragen of wijzigingen aan een account; die horen niet bij een onafhankelijke informatieportal.
De grens tussen redactie en klantenservice
Wij kunnen geen accounts aanmaken, saldo bekijken of wijzigen. Ook kunnen we niet beoordelen of uitbetalingen, stortingen, bonusbetalingen of technische storingen zijn goedgekeurd. Persoonlijke gegevens en betaalbewijzen horen daarom niet in een algemeen informatief bericht.
De operator zelf behandelt vragen over registratie, stortingen, uitbetalingen en technische zaken via de eigen klantenservice van het platform. Gebruik daarvoor de contactmogelijkheden die Spinni binnen het spelersaccount beschikbaar stelt. Live chat en e-mail zijn de genoemde kanalen; de live dienst is dagelijks beschikbaar van 10:00 tot 22:00 CET.
Waarom deze scheiding belangrijk is
Deze site verzamelt onderzoeks- en redactie-informatie. De operator voert het platform uit en communiceert rechtstreeks met rekeninghouders. Doordat die rollen gescheiden blijven, kan de redactie een eigen oordeel vormen zonder toegang te krijgen tot jouw account of transacties.
Het maakt ook duidelijk waar je moet zijn. Een fout op onze pagina kun je aan het redactioneel team melden. Een probleem met een account, een betaling of een toegestane functie hoort bij de klantenservice van de aanbieder. Wij kunnen die partijen niet voor elkaar inschakelen en lossen een concreet accountprobleem niet voor je op.
Klachten en volgende stappen
Een klacht die door de redactie wordt behandeld, gaat rechtstreeks naar het genoemde e-mailadres van deze portal. Voor een klacht over de handelswijze van de operator gebruik je de klachtenroute binnen het platform van Spinni. De operator bevestigt een klacht binnen 72 uur en kondigt een definitieve beslissing binnen acht weken aan.
Klachten moeten zo snel mogelijk bij de klantenservice worden ingediend. Uiterlijk één jaar na de handeling waarop de klacht betrekking heeft, kan een klacht nog worden behandeld. Houd daar rekening mee als je eerst zelf het antwoord op een probleem probeert te achterhalen.
Hulp bij verantwoord gokken
Gokken hoort een vrijetijdsactiviteit te blijven en geen middel om inkomsten of problemen op te lossen. Denk bij merkbare controleverlies, verborgen uitgaven of achterdocht om je speelgedrag aan Open over gokken. De gratis en anonieme helpdienst is bereikbaar via 0800 24 000 22, ook chat en WhatsApp.
Een zelfuitsluiting of time-out stel je in via de verantwoord-gokkeninstellingen van het account zelf. Wil je jezelf landelijk laten blokkeren, dan gebruik je het register op cruksregister.nl. Voor onafhankelijke informatie over de Nederlandse spelregels staat de Kansspelautoriteit ter beschikking.
Deze portal behandelt geen accounts en voert geen verzoeken uit; contacteer voor accountacties rechtstreeks de klantenservice van de aanbieder.
Deze site is een onafhankelijke informatie- en marketingportal. Zij exploiteert geen speelplatform, verwerkt geen weddenschappen en organiseert geen kansspelen. De toegang is beperkt tot volwassenen van 18+; bij zorgen over gokgedrag helpt Open over gokken je gratis en anoniem via 0800 24 000 22.