Spinni est un opérateur indépendant — votre compte, vos données de connexion et l'ensemble de vos informations personnelles sont hébergés sur la plateforme de l'opérateur. Ce portail fournit des informations et des conseils ; seul l'opérateur peut débloquer, vérifier ou restaurer un accès.
Se connecter, étape par étape
- Rendez-vous sur le site officiel de l'opérateur.
- Repérez le bouton de connexion et cliquez dessus.
- Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription.
- Entrez le mot de passe choisi à ce moment-là.
- Validez pour accéder à votre espace personnel.
Vous n'avez pas encore de compte ? L'inscription se déroule également sur le site de l'opérateur.
Mot de passe oublié : comment le récupérer
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, l'opérateur propose une procédure de réinitialisation. Cliquez sur le lien prévu à cet effet sur la page de connexion, renseignez l'adresse e-mail enregistrée, puis consultez votre boîte de réception : un lien de réinitialisation vous sera envoyé sous quelques minutes. Si cette adresse e-mail n'est plus accessible, contactez le support de l'opérateur avec une pièce justificative — ils pourront mettre à jour vos coordonnées après vérification.
Se connecter depuis un téléphone
L'accès mobile fonctionne via le navigateur de votre smartphone ou tablette. Ouvrez le site de l'opérateur, utilisez les mêmes identifiants que sur ordinateur, et le tour est joué. Aucun téléchargement n'est requis : le compte et le mot de passe restent les mêmes, quel que soit l'appareil.
Quand la connexion échoue
- Identifiants incorrects : vérifiez l'orthographe de l'adresse e-mail et du mot de passe. Attention à la casse et au verrouillage des majuscules.
- Compte non vérifié : si vous n'avez pas encore fourni les documents d'identité demandés, l'accès peut être suspendu. Consultez votre boîte e-mail pour les instructions de vérification.
- Auto-exclusion en cours : si vous avez activé une pause ou une fermeture de compte, celle-ci doit arriver à son terme avant toute reconnexion. Contactez le support en cas de doute.
- Problème de navigateur : videz le cache, essayez en navigation privée ou changez de navigateur.
Pourquoi un compte peut être bloqué
Plusieurs situations peuvent restreindre l'accès. La vérification d'identité constitue la cause la plus fréquente : l'opérateur peut demander des documents — passeport, justificatif de domicile — dès le premier retrait ou à partir de 1 000 € de dépôts cumulés sur 180 jours. Un compte inactif pendant 365 jours consécutifs encourt des frais mensuels et peut être fermé au bout de dix-huit mois. Enfin, l'utilisation d'un VPN est strictement interdite et constitue un motif de suspension immédiate.
Qui contacter en cas de problème
Pour toute difficulté de connexion, adressez-vous directement au support de l'opérateur. Deux canaux sont disponibles : le chat en direct, ouvert de 10 h à 22 h (heure de Paris), et l'e-mail ([email protected]). Préparez l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription, la date approximative du problème et le message d'erreur affiché à l'écran — ces informations accélèrent la prise en charge.
Garder l'accès sécurisé
Ne vous connectez que sur l'adresse officielle de l'opérateur, saisie à la main ou enregistrée dans vos favoris — jamais via un lien reçu par e-mail ou SMS. Choisissez un mot de passe unique, différent de ceux utilisés sur d'autres services. Sur un appareil partagé, pensez à vous déconnecter une fois la session terminée.
Le jeu doit rester un divertissement. Si vous ressentez le besoin de faire une pause, les outils de gestion sont accessibles depuis les paramètres de votre compte. En cas de difficulté, le Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept, ou sur joueurs-info-service.fr. L'ANJ (Autorité nationale des jeux) publie également des ressources sur anj.fr.
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