Je account en wachtwoord behoren tot Spinni. Dit informatieportaal beheert geen accounts en kan daarom ook geen wachtwoord herstellen, een blokkade opheffen of een identiteit controleren. Die handelingen gebeuren uitsluitend via de operator zelf.
De route naar je Spinni-account
- Open de eigen website van de operator.
- Selecteer de aanmeldknop en vul het e-mailadres en wachtwoord in die je bij registratie hebt gekozen.
- Volg de aanwijzingen van de operator om toegang tot je account te krijgen.
Heb je nog geen account? Ook de registratie vindt bij de operator plaats; op Spinni vind je alleen de informatie die je daarvoor nodig hebt.
Spinni op je telefoon
Via de mobiele browser van de operator gebruik je hetzelfde account en hetzelfde wachtwoord als op een computer. Je hoeft dus geen apart mobiel wachtwoord te beheren. Typ of bookmark het adres van de operator rechtstreeks en meld je daar aan met je bestaande gegevens.
Wat kan een aanmeldpoging tegenhouden
- Onjuiste gegevens: controleer het e-mailadres en het wachtwoord en probeer het opnieuw.
- Onvoldoende geverifieerde gegevens: rond de gevraagde identiteitscontrole bij de operator af.
- Een actieve beperking: neem bij zelfuitsluiting of een andere blokkade contact op met de klantenservice; probeer de beperking niet te omzeilen.
- Verblijf in een beperkt gebied: wanneer je vanuit een gebied inlogt waar Spinni niet beschikbaar is, werkt de aanmelding niet.
Een wachtwoord achterhalen of herstellen
Laat de operator een resetlink sturen naar het e-mailadres dat bij je registratie hoort. Is dat adres niet meer bereikbaar? Vraag dan hulp via de klantenservice van de operator en geef aan dat je het oorspronkelijke registratieadres niet kunt gebruiken.
Deel nooit een wachtwoord, resetlink of verificatiecode. Typ ook geen gegevens in een bericht van iemand die beweert namens Spinni te handelen.
Waarom een account bewust geblokkeerd kan zijn
| Oorzaak | Wat je kunt doen |
|---|---|
| Verificatie of risicocontrole | De gevraagde documenten bij de operator aanleveren. |
| Zelfuitsluiting | De klantenservice raadplegen; een actieve zelfuitsluiting is geen foutmelding die je herstelt met een andere aanmeldmethode. |
| Inactief account | Na 365 dagen zonder login, weddenschap, toernooi, gespeelde hand of storting kan een account als inactief gelden. |
De operator kan om identiteitsbewijs, adresbewijs en aanvullende informatie over inkomsten of vermogen vragen. Alleen de operator kan een onderzoek afronden en een beslissing over het account nemen.
De juiste plek voor hulp
Stuur vragen over inlogproblemen naar de klantenservice van de operator. Live chat is beschikbaar van 10:00 tot 22:00 CET; daarnaast is er een e-mailkanaal. Houd het registratie-e-mailadres, het moment waarop het probleem begon en de exacte foutmelding bij de hand.
Wachten op een definitieve reactie op een klacht kan volgens de voorwaarden tot acht weken duren; een eerste bevestiging ontvang je binnen 72 uur. Klachten moeten binnen één jaar na de betreffende handeling worden ingediend.
Je toegang veilig houden
Log alleen in op de eigen website van de operator, rechtstreeks via een type adres of je favoriet. Klik niet op een aanmeldlink in een e-mail of chatbericht, gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en meld je af op een gedeeld apparaat. Spinni biedt geen tweestapsverificatie aan via de beschreven accountinformatie.
Gokken hoort een vrijetijdsbesteding te blijven. Voor een pauze of hulp kun je contact opnemen met Open over gokken via 0800 24 000 22, gratis en anoniem.
Deze pagina is uitsluitend bedoeld voor informatie en marketing. Wij draaien geen accountdienst, nemen geen bets aan en organiseren geen kansspelen. Toegang is beperkt tot volwassenen van 18+; neem bij problemen contact op met de operator of Open over gokken.